员工故事｜积极爱学的好员工

马梦贞，是我们柜组一位声音甜美、可爱爱笑的员工，她每天都精神饱满，笑容满面地工作，不停地在柜组里忙碌着。她刚走出校门进入商场工作，没有从事过服务行业，在接待用语及服务技巧等方面需要慢慢学习，但是她对待工作认真、积极主动，对待顾客真诚热情。

前两天我们柜组来了一位老顾客，拿来两件衣服，问可以帮忙熨烫一下吗？她微笑着对顾客说：“您先坐下休息一会儿，我马上给您熨烫。”她便把顾客的衣服拿到隔壁柜组仔细熨烫。衣服熨烫完回到柜组内微笑着跟顾客说：“真对不起，让您久等了。”然后把衣服平整的叠好，放在顾客的袋子里，并告知顾客衣服的洗涤保养等注意事项。顾客感动的说：“你们信发的服务真是越来越好了。”小姑娘笑着回应：“这都是我们应该做的。”

同时，她也是一位特别好学的员工，平时她总是拿着柜组商品自己总结商品卖点，然后演练给我看，有疑惑的时候，及时和我讨论，征询我的意见，直到问明白为止。因为好学上进，在接待顾客时，她的服务接待技能、服务技巧方面有了很大的提高，与顾客沟通时不会冷场，服务热情，在与顾客沟通时，会适当地赞美顾客。

她是一位积极乐观向上的姑娘，热爱工作，热爱学习，尽**努力服务好每一位顾客。热情的接待好身边的每一位顾客，对于顾客提出的每一个问题，积极解答，与顾客积极沟通，倾听了解顾客的真实想法和意见，用真诚的态度面对每一位顾客，始终如一的做到视客为友。

作为柜组主任，要善于发现每一位员工的优缺点，学习她们身上的闪光点，有问题及时和员工沟通，多鼓励员工，和员工一起成长进步，用真诚热情的态度服务好每一位顾客。

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