员工故事｜眼睛会说话的杨爱心

年龄*小的杨爱心是我们恒亿柜组冲劲、干劲*足的员工。她常挂在嘴边的一句话是：“人家能销售的好，咱也能销售的好，谁也不比谁差！”

一天，一对母子站在过道上浏览商品，男孩看上去十三四岁，外表属内向型，妈妈看着儿子也是一言不发。杨爱心赶紧迎上去：“您好，欢迎光临，给孩子选双鞋吗？”男孩走进柜组，双手攥拳僵硬地站着，杨爱心把他领到鞋架前拿起一双鞋从正面、侧面全方位地向他展示、介绍。男孩摇摇头，爱心又拿起一双，对他说：“你看这双黄底花边黑面的，是巴拉特*新款，既时尚又大方……”爱心一边介绍一边观察男孩儿，男孩儿面无表情，爱心又换了一双，男孩依旧没有回应。这时妈妈忍不住说：“再到别处看看吧。”杨爱心眉眼带笑地望着男孩说：“我们柜组对面是新百伦品牌，三楼还有其它品牌的鞋子，如果没有合适的，您再回来，我再帮您挑选。”男孩点点头走了。

过了半小时左右，男孩儿和他的妈妈又回来了，杨爱心上前迎接，说：“我建议您试试刚才给您推荐的那双黄色的鞋。”她看了看男孩的脚，大致推断出他穿42码的，便迅速地拿出鞋子蹲下帮男孩儿试穿。鼓励男孩两只脚都穿上走走试试，感受一下鞋子的大小及舒适度。男孩儿走到镜子前看了看，终于露出了笑容。妈妈也表示很满意，决定要这双鞋。

爱心一边收鞋子一边眉眼弯弯地对男孩儿说：“男孩子要勇敢，大胆表达自己的意见。”然后转身对妈妈说：“孩子不经常跟您出来吧？既然把孩子带出来了，就再给孩子选一双吧？”“小朋友，你看这双马拉松底儿的鞋怎么样？这跟刚才试穿的那双鞋是两种风格，这双可以跑步时穿，早晨跑操穿上既舒服又实用，防滑效果好，人也显得精神。”男孩看了看鞋，对他妈妈说：“妈妈，这双我也想要。”“哎呀，小祖宗，你总算开口说话了，急死个人。好的，两双都要了，开票吧。”妈妈去交钱的时候，男孩儿对杨爱心说：“阿姨，你的眼睛会说话，笑眯眯的，一下子就知道我想说什么，下次买鞋，我还来找你。”

男孩儿虽不善言谈，腼腆羞涩，但我们作为导购员要善于观察，并且亲切温柔地耐心讲解，给予对方足够的重视，并留意家长的反应。成功之处在于观察入微，接待亲和自然，始终微笑，用眼神与男孩儿交流并适时做好连单。

集团吴桥店 鞋二厅 恒亿柜组 马国彬