信发集团
XINFA  GROUP

员工故事|员工成长——超值服务

发表时间:2020-06-08 16:50

一位男士抱着大概五六个月的宝宝来到我们柜组,我微笑着上前接待。在询问顾客购买需求的过程中,宝宝一直哭闹,我便问:“您家宝宝是不舒服还是饿了?”男士不好意思的说:“孩子可能是拉了,但是身边没有带纸尿裤。”

听后我主动将柜组内未拆过的试用装找来帮宝宝换上,换完后,宝宝停止了哭。男士非常感谢的说:“真的太谢谢你了,多亏你帮忙,孩子他妈在前边买东西,我一个大男人都不知道怎么给孩子换纸尿裤。”谈话期间,宝宝的妈妈走了过来,男士将事情经过叙述给女士,女士也一再的表示感谢。我微笑的回应顾客:“这是我们应该做的”。

这时,女士想起家里的纸尿裤不多了,需要购买。我将刚才给宝宝替换的那款纸尿裤推荐给顾客,并介绍了这款纸尿裤的优惠活动。顾客听完后爽快的购买了三包,表示如果用着好,以后就给宝宝换这个牌子的纸尿裤。看到顾客满意的微笑,我的心里非常高兴。

分析:

1、热情积极的接待好每一位顾客,帮顾客解决燃眉之急,我们就会赢得顾客的认可和信任。

2、感动顾客,感动顾客的心,顾客才能将心比心。感动顾客才能赢得顾客,赢得顾客才能赢得市场。

总结:不管在什么情况下,都要集中所有精力去使顾客满意,深入了解顾客的需求。顾客的满意是对我们**的回报,从而也让我们发挥了自己的工作价值。



文章分类: 信发资讯
分享到:
信发资讯
2021-02-08
每年寒假,都有大批的在校大学生来【信发商厦】进行社会实践,今年我们又迎来了一批新鲜的血液融入我们团队,他们学习着,成长着,累并快乐着,累并充实着,累并收获着。让我们来看看他们一展风采!!1. 杂粮柜组金迪金迪,别看他瘦瘦的,力气一点也不小。...
2020-06-10
为庆祝新中国成立70周年华诞,我们信发人带着满腔热血,用行动和歌声表达对祖国母亲70华诞的祝贺,用*纯真,*炙热的情感共同表达我们对祖国的崇敬和热爱。集团河间店集团吴桥店集团衡水店集团青县店集团信源店
2020-06-10
为践行社会主义核心价值观,提升市民文明素质,倡导文明环境建设,引导全社会形成增进文明意识、践行文明行为的良好风尚,深入推进城乡环卫一体化创建工作,青县信发商厦携手“慧娴祯”洗衣精华液于8月31日向青县住建局环卫所环卫工人开展公益慈善活动。现...
2020-06-10
年龄*小的杨爱心是我们恒亿柜组冲劲、干劲*足的员工。她常挂在嘴边的一句话是:“人家能销售的好,咱也能销售的好,谁也不比谁差!”一天,一对母子站在过道上浏览商品,男孩看上去十三四岁,外表属内向型,妈妈看着儿子也是一言不发。杨爱心赶紧迎上去:“...
2020-06-10
马梦贞,是我们柜组一位声音甜美、可爱爱笑的员工,她每天都精神饱满,笑容满面地工作,不停地在柜组里忙碌着。她刚走出校门进入商场工作,没有从事过服务行业,在接待用语及服务技巧等方面需要慢慢学习,但是她对待工作认真、积极主动,对待顾客真诚热情。前...
信发集团有限公司

地址:沧州市黄骅市学院西路175号信源商厦   冀ICP备2022008604号-1

0317-5333395
集团首页               集团概况             发人               发分店               招贤纳士                联系我们
信发集团有限公司
河间
衡水
青县
沧州
黄骅
南宫
昌黎