员工故事｜员工成长——超值服务

一位男士抱着大概五六个月的宝宝来到我们柜组，我微笑着上前接待。在询问顾客购买需求的过程中，宝宝一直哭闹，我便问：“您家宝宝是不舒服还是饿了？”男士不好意思的说：“孩子可能是拉了，但是身边没有带纸尿裤。”

听后，我主动将柜组内未拆过的试用装找来帮宝宝换上，换完后，宝宝停止了哭闹。男士非常感谢的说：“真的太谢谢你了，多亏你帮忙，孩子他妈在前边买东西，我一个大男人都不知道怎么给孩子换纸尿裤。”谈话期间，宝宝的妈妈走了过来，男士将事情经过叙述给女士，女士也一再的表示感谢。我微笑的回应顾客：“这是我们应该做的”。

这时，女士想起家里的纸尿裤不多了，需要购买。我将刚才给宝宝替换的那款纸尿裤推荐给顾客，并介绍了这款纸尿裤的优惠活动。顾客听完后爽快的购买了三包，表示如果用着好，以后就给宝宝换这个牌子的纸尿裤。看到顾客满意的微笑，我的心里非常高兴。

分析：

1、热情积极的接待好每一位顾客，帮顾客解决燃眉之急，我们就会赢得顾客的认可和信任。

2、感动顾客，感动顾客的心，顾客才能将心比心。感动顾客才能赢得顾客，赢得顾客才能赢得市场。

总结：不管在什么情况下，都要集中所有精力去使顾客满意，深入了解顾客的需求。顾客的满意是对我们**的回报，从而也让我们发挥了自己的工作价值。